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Teamleitung Kundenservice / Kundenbetreuung Software (m/w/d)
Schultz & Partner Unternehmens- & Personalberatung
Heute
Unser Kunde, die naviga GmbH, bietet ihren Kunden seit 30 Jahren maßgeschneiderte Software Lösungen für das Gewerbewesen sowie Elterngeld und ist damit Marktführer in Deutschland. Gemeinsam mit Verwaltungen in ganz Deutschland gestaltet die naviga GmbH die digitale Transformation und machen Bürgerdienste einfacher, schneller und moderner.
Aktuell bringt die naviga GmbH die bewährten Lösungen auf die nächste Generation: moderne Technologien, neue Plattformen und eine zukunftsfähige Architektur. Dabei verbinden sie langjährige Erfahrung mit frischen Ideen.
Werde Teil des wachsenden Kundenbetreuungsteams und bring deine mehrjährige Leitungserfahrung ein, um das Team erfolgreich weiterzuentwickeln.
- Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Leitung sowie Einsatzplanung eines 8-köpfigen Teams; Durchführung von Personal-, Entwicklungs- und Feedbackgesprächen.
- Schnittstellenkompetenz: Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder sowie Koordination und Abstimmung mit anderen Abteilungen und Supporteinheiten.
- Eskalations- & Großkundenmanagement: Souveräne Führung von internen und externen Eskalationsgesprächen sowie dedizierte Betreuung von Großkunden.
- Qualitätssicherung & KPIs: Definition und Messung individueller sowie teamweiter Entwicklungsziele; Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten im Kundensupport.
- Technischer Support & Tagesgeschäft: Ansprechpartner für komplexe technische und fachliche Produktfragen; bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft (E-Mail, Telefon, Ticketsystem).
- Projektarbeit & Know-how-Transfer: Strategische Begleitung von Projekten (z. B. Produkteinführungen) sowie Sicherstellung der kontinuierlichen Fort- und Weiterbildung des Teams.
- Moderate Reisetätigkeit
- Einschlägige Erfahrung in der Führung kleiner bis mittlerer Teams (ab 5 Personen)
- Erfahrung im IT-Support, IT-Projektmanagement oder Software-Kundenpflege
- Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Kenntnisse in Ticket-Systemen (z.B. JIRA)
- Bereitschaft, sich in fachfremde Softwareprodukte einzuarbeiten
- Idealerweise Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder kommunalen IT
- Idealerweise Kenntnisse in Gewerbemelde- oder Ordnungssoftware
- Sinnvolle Aufgaben: Deine Arbeit trägt direkt zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung bei
- Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristeter Vertrag in einem stabilen, wachsenden Umfeld
- Flexibles Arbeiten: 3 Tage vor Ort in Achim, 2 Tage remote
- Weiterentwicklung: Individuelle Förderung und echte Entwicklungsperspektiven
- Teamkultur: Flache Hierarchien, viel Eigenverantwortung und ein offenes Miteinander
- Extras: Betriebliche Altersvorsorge, EGYM Wellpass, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss
- Wohlfühlfaktor: Moderne Büros, Snacks, Getränke, Eis und regelmäßige Events
Standort
Schultz & Partner Unternehmens- & Personalberatung
28832 Achim,
Niedersachsen DE
Jobangebote
Software Sales Manager / Software Business Development Manager (m/w/d)
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Specialist Sales Administration & Faktura (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive Teamleitung Team Sales
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Verkaufssachbearbeiter (m/w/d) Teamleitung - Maschinenbau / Anlagenbau im Fertigungsunternehmen auf Expansionskurs
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Teamleitung (m/w/d) Funk Alliance Division (Outgoing Business)
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Teamleitung Kfz-Versicherung für Industrie und Gewerbe (m/w/d)
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Teamleitung Kundendienst Außendienst Region Nord (*)
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Teamleitung Großkundenbetreuung Energiedienstleistungen (m/w/d)
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Teamleitung Schadenmanagement, z.B. Versicherungskaufmann (m/w/d)
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Account Executive/ Regional Sales Manager (m/w/d) Software B2B
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Kundenberater/ ERP-Berater/ Software-Consultant (m/w/d) für Handwerkersoftware im Außendienst
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Account Executive (m/w/d) – Software für Technische Dokumentation & Managementsysteme
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IT Vertriebsinnendienst Software- und Lizenzconsulting (w/m/d)
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Senior Software-Entwickler MS Dynamics 365 Business Central (Lead Developer / Architect) (m/w/d)
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Account Manager Software (Durability and Reliability)
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